¿CUÁL ES EL COSTE DEL ENVÍO?
El coste del envío dentro de la Península son 4,90€ envío estándar y 6,90€ envío exprés, siendo GRATUITOS para compras superiores a 90,90€.
En el caso de Canarias y Baleares, el coste para envíos estándar (hasta 1,5kg) es de 14€. En envíos de mayor peso/volumen, el precio del envío variará y será asumido por parte del comprador, una vez avisado por la tienda Ana Vicol.
Ana Vicol NO asumirá ningún importe derivado o generado por direcciones erróneas o mal colocadas. De existir algún error en los datos suministrados por el cliente, será su obligación asumir los gastos que se generen o deriven del error.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENVÍO Y ENTREGA?
- ENVÍOS ESTÁNDAR: Una vez recibida la notificación del pedido, nos reservamos un plazo de 24-48 horas para preparar y enviar tu pedido. Una vez enviado, la entrega se realizará en un plazo aproximado de 24-48 horas.
- ENVÍOS EXPRÉS: Una vez recibida la notificación del pedido, dispondremos de un plazo máximo de 24 horas para preparar y enviar tu pedido. Una vez enviado, la entrega se realizará en un plazo máximo de 24 horas.
- CANARIAS Y BALEARES: Para los envíos fuera de la Península, una vez recibida la notificación del pedido, nos reservamos un plazo de hasta 72 horas para preparar y enviar el pedido. Una vez enviado, la entrega se realizará en un plazo aproximado de 7 días, pudiendo extenderse hasta 10 días en el caso de Canarias. Estos envíos se realizan a través de Correos y cuentan con número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento.
** Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes en horario de 10h a 17h desde nuestras instalaciones en Dos Hermanas, Sevilla, siempre que se trate de día hábil. NO se realizan envíos ni entregas fines de semana. Si tu pedido se envió el viernes, la entrega se realizará a partir del lunes.
*Los envíos que incluyen artículos de Moda Flamenca y Romerías, pueden requerir un plazo de preparación adicional al solicitarse en ocasiones directamente a almacén. Si tiene dudas, consúltanos al whatsApp 614265099*.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Ana Vicol nos esforzamos para ofreceros toda la información detallada en la descripción de los artículos de la web, además de disponer de también de vídeos en nuestras Redes Sociales. Sin embargo, somos conscientes de que a veces es necesario realizar cambios y devoluciones, y por ello a continuación os facilitamos dos maneras para cambios o devoluciones, pero antes:
*ATENCIÓN*
NO se admiten cambios ni devoluciones en artículos en PREVENTA.
NO se realizará la devolución del importe (salvo tara o defecto).
NO se admiten cambios ni devoluciones en artículos OUTLET.
NO se realizarán cambios ni devoluciones en JOYAS (pendientes, collares, pulseras, brazaletes…).
NO se admiten cambios ni devoluciones en MANTONCILLOS ARTESANALES.
NO se admiten cambios ni devoluciones de BATAS ROCIERAS NI TRAJES DE FLAMENCA ARTESANALES.
SOLO se podrán realizar cambios TRAJES DE FLAMENCA LOW COST NO transcurridos 5 días desde la recepción del pedido.
SOLO se realizaran cambios de MANTONCILLOS LOW COST (tanto de niña como de adulta) NO transcurridos 5 días desde la recepción del pedido.
NO se admiten cambios ni devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Los gastos derivados de cualquier cambio o devolución correrán a cargo del comprador, excepto en aquellos casos en los que el artículo recibido presente algún defecto, tara o haya llegado dañado. En estos casos, los gastos correrán a cargo de Ana Vicol.
NO se realizará la devolución del importe por no haber leído o tenido en cuenta los plazos de preparación y envío indicados en nuestra web (en Política de envíos y devoluciones) o no haber contactado previamente con nosotros para resolver cualquier duda al respecto. El tiempo de preparación + envíos de los pedidos se encuentra también indicado y visible mediante un banner fijo en la web.
Te ofrecemos dos vías para realizar una devolución:
1. Mandaremos un mensajero a recoger el paquete.
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, salvo en las excepciones indicadas anteriormente. Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp indicando:
- Número de pedido.
- Artículo que deseas devolver o cambiar.
- Si deseas cambiarlo por otro artículo o prefieres recibir un vale.
- Si deseas cambiarlo por otro artículo: Realizaremos las gestiones necesarias para que, cuando el mensajero recoja el paquete que deseas devolver, recibas tu nuevo artículo.
- Si prefieres un vale: Una vez que el mensajero haya recogido el paquete, lo hayamos recibido en tienda y hayamos comprobado que está en perfecto estado, te facilitaremos un vale por el importe restante, descontando el importe correspondiente al envío inicial y 10€ en concepto de gastos de gestión. El vale tendrá una validez de 3 meses desde su emisión.
2. Envía el paquete con la empresa que desees.
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, salvo en las excepciones indicadas anteriormente.
Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp indicando:
- Número de pedido.
- Artículo que deseas devolver o cambiar.
- Si deseas cambiarlo por otro artículo o prefieres recibir un vale.
Una vez hayas contactado con nosotros para solicitar el cambio o devolución, deberás enviar el artículo correctamente embalado a la siguiente dirección:
C/ San Sebastián 3, Local B
Tienda Ana Vicol – Vicol TCG
CP 41701, Dos Hermanas, Sevilla
Contacto: 614 265 099
El horario de recepción de paquetes es de lunes a viernes, de 17:30 a 20:30 h.
Una vez recibido el paquete en tienda, comprobaremos que el artículo se encuentra en perfecto estado y cumple con las condiciones de cambio o devolución.
- Si elegiste recibir un vale: Una vez comprobado el artículo, recibirás un vale por el importe correspondiente, al que se descontará el coste del envío inicial y los 10 € correspondientes a los gastos de devolución. El vale tendrá una validez de 3 meses desde su emisión.
- Si elegiste cambiarlo por otro artículo: Una vez comprobado el artículo, te indicaremos el importe disponible para realizar el nuevo pedido, descontando el coste del envío inicial. Podrás realizar tu nuevo pedido a través de WhatsApp, utilizando el importe disponible para elegir otro artículo. El nuevo pedido estará sujeto a un nuevo coste de envío, que deberá ser abonado para poder tramitarlo.
** Recuerda que los artículos de la sección REBAJAS/OUTLET NO admiten cambios ni devolución.